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北京双节期间投诉热点网购消费投诉超实体

发布时间:2020-01-15 00:24:32 阅读: 来源:玻璃微珠厂家

尽管“双节”期间家电连锁销售达到了20亿元,但是引发了更多的消费投诉。记者从市工商部门获悉,从消费者投诉情况来看,家用电器、日用百货仍为投诉热点。同时记者也注意到,在针对家电和日用品的投诉中,网购首次反超实体店,占到了多数

据市工商部门介绍,“双节”期间共受理手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉160件,采用传统购物形式76件,采用网购形式84件。受理日用百货投诉104件,采用传统购物形式36件,采用网购形式68件。网购消费投诉率明显超过了实体店。 而旅游产品、节日商品投诉则仅有14件。

此外,全市工商系统针对节日消费特点,加大流通领域食品抽检力度,重点对蔬菜、猪肉、乳制品、米面制品、食用油等44类重点食品进行检测。严控旅游市场,严查虚假广告、商业欺诈、强买强卖、无照经营等违法行为。

工商公布的部分投诉内容

电子、电器类商品:投诉160件,占投诉总量的32.99%。其中,采用传统购物形式76件,采用网购形式84件。主要问题为商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。

日用百货类商品:投诉104件,占投诉总量的21.44%。其中,采用传统购物形式36件,采用网购形式68件。主要问题为质量问题、不履行退换货承诺、商品与宣传不符等。

旅游类产品:投诉14件,主要问题为预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。

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