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小家电315投诉多苏泊尔成黑榜常客-【新闻】

发布时间:2021-09-13 20:34:52 阅读: 来源:玻璃微珠厂家

回首过去这一年,家电产品的质量投诉曝光屡屡可见,根据中国消费者协会的统计数据,2015年度商品大类投诉中,家用电子电器类投诉量排名第一位,总投诉量达110552件,投诉比重占到17.29%,远高于第二名服装鞋帽类的47047件,7.36%。 在家电类投诉事件里,因为售后服务体系的不完善导致的投诉事件占比最多,其次则为市场上鱼龙混杂的劣质三无产品。从产品线上来看,市场发展空间越大、销量越火爆的产品在消协现身的“机会”越多,例如,彩电、空调、洗衣机等等。而随着家电市场的不断壮大与消费者日益见涨的生活需求,这种消费者售后投诉事件只会更多。 据口碑家电网了解到,目前家电市场不乏多次“荣登”质量黑榜的家电企业,例如:苏泊尔在2015年多次产品质量监督抽查中5登黑榜,其生产的电热开水壶、豆浆机都曾被抽检出质量问题,且随着时间流逝,这些产品的质量问题,大多没有了下文,不了了之。这些产品如果没有被及时召回而被流放到了市场上,就会引起一系列的安全问题与消费者的强烈不满。 同时,售后维修乱收费的现象在家电行业里非常普遍,一是无中生有,多报数量,二是多报价格,而后者是最常用的方式。在售后维修环节,小病大治、以次充好则是常用手法。 据口碑家电网了解到,其实在2012年我国就出台了《家电维修服务业管理办法》,里面明确规定了家电维修价位方案,如有违反规定者,情节严重将被处以3万元以下罚款。 早在两年前的今天,新版《消费者权益保护法》正式实施,保护法里明文规定了多项消费者维权条例,消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。 但新消法实施了两年之久,家电投诉曝光事件依然没有得到有效的缓解,甚至大有愈演愈烈的趋势,其原因主要在于仍有很多家电企业售后团队不规范,收费条例仍不明确,抱着钻空子的心态无视法规。如果遇到具有强烈维权意识的消费者则妥协退让,遇到自认倒霉的消费者能躲则躲,长期以往下去,新消法对家电企业的制约力将越来越小,消费者的维权之路将更为艰难。 据口碑家电网了解到,除了新消法的颁布外,家电企业缺陷召回、废旧家电回收处理也是为了提供给消费者最佳购物环境,但历年来的缺陷召回常有不涉及中国市场的情况,例如:夏普、大金等外资企业。 针对家电消费市场的多样化发展,维护消费者的合法权益仍需要更加严厉的条约去监管。家电企业也需要做到对每一位消费者负责任,对产品质量严格把关,为消费者创造一个值得信赖的家电市场。

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